**Tu misión**
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, liderar al equipo de analistas y promover la mejora continua, asegurando un servicio alineado a los más altos níveles de satisfacción del cliente.
**Responsabilidades principales**
- Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones con clientes (llamadas, chats y correos).
- Realizar monitoreos periódicos y generar reportes de desempeño y calidad.
- Analizar KPIs de calidad, satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.
- Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora continua.
- Brindar retroalimentación individual y grupal al equipo.
- Colaborar con áreas de Operaciones, RH, Capacitación y Soporte para alinear los estándares de calidad.
**¿Qué buscamos en ti?
**
- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
- **Mínimo 2 años de experiência**:




- Dominio de KPIs, reportes y herramientas de monitoreo.
- Visión analítica, liderazgo y enfoque a resultados.
- Pasión por la mejora continua y la experiência del cliente.
**Conocimientos que suman**
- Normas y estándares de calidad (ISO, Six Sigma o similares).
- Auditorías de calidad.
- Gestión de no conformidades y acciones correctivas/preventivas.
- Uso de CRM y plataformas de monitoreo.
- Metodologías ágiles y mejora continua.
**Lo que ofrecemos**
- **Sueldo base neto**:
- Prestaciones de ley + incentivos
- Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Calidad (Tlaxcala)
🏢 BINOMIA
📍 Tlaxcala