Garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como enlace efectivo entre la operación y el staff, colaborar estrechamente con el Centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación, cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.
Gestionar y resolver las necesidades de la operación que afecten o pongan en riesgo el cumplimiento de los procesos y objetivos del negocio, colaborando como enlace ante las áreas STAFF para garantizar la atención, escalamiento y resolución de incidencias.
Participar en la alineación, actualización, documentación e implementación de cambios y mejoras relacionadas a los procesos como: descriptivos de puesto, manuales, funciones, actividades y responsabilidades determinadas por el Centralizador y las áreas de negocio que atiende.




Identificar y proponer mejoras a los procesos en conjunto con las áreas de negocio para garantizar el cumplimiento de niveles del servicio al cliente, estándares de productividad, eficiencia y excelencia operacional de la empresa.
Monitorear e implementar los procesos, acompañando en las áreas en sitio de acuerdo al plan de trabajo que tiene el centralizador y el área de negocio, identificando riesgos, incumplimientos de procesos e indicadores y proponiendo acciones de mejora y de capacitación.
Ejecutar los proyectos de mejora liderados por el Centralizador y área de negocio para cumplir con los objetivos y ventajas esperados para cada iniciativa.
Cumplir los estándares de diagramación de procesos de acuerdo a los estándares, realizar el aseguramiento de calidad de los procesos mediante el seguimiento de los Check List QA, proponiendo cambios, actualizaciones o baja de procesos.
2 años de experiencia como líder

📌 Líder De Mejora De Procesos Y Operaciones Estado De México
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📍 México