Requisitos:Escolaridad: Carrera técnica en informática, Licenciatura en Administración o carrera a fin.Sexo: IndistintoEdad: 24 a 45 añosEstado Civil: IndistintoExperiencia: De 1 a 2 años de experiencia mínimo en un puesto de soporte técnico o de mesa de ayuda, preferiblemente en un entorno hibrido.
(Presencial y remoto)CONOCIMIENTOS REQUERIDOSSistemas y herramientasSistemas especializados de Recursos Humanos.Sistemas de nómina.Plataformas digitales de RH.Herramientas de soporte y gestión de tickets.Microsoft Office.Excel intermedio.Herramientas digitales.Procesos de RHNómina.Altas y bajas.Movimientos salariales.Incidencias.Vacaciones y permisos.Expedientes de personal.Retenciones y deducciones.INFONAVIT.FONACOT.IDSE.SUA.Timbrado de nómina.PRINCIPALES RESPONSABILIDADESSoporte a sistemas de Recursos HumanosAtender solicitudes e incidencias de usuarios relacionadas con sistemas de Recursos Humanos.Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en las plataformas.Brindar soporte mediante teléfono, correo electrónico, chat y asistencia remota.Dar seguimiento a tickets hasta su resolución.Identificar las causas de errores o fallas reportadas por los usuarios.Proporcionar soluciones y alternativas para la correcta operación de los sistemas.Instalar y actualizar software, aplicaciones y sistemas.Dar seguimiento a problemas técnicos complejos y escalar aquellos que requieran intervención especializada.Soporte funcional especializado en RH y NóminaBrindar asesoría a usuarios sobre la operación de sistemas relacionados con Recursos Humanos.Apoyar en la resolución de dudas relacionadas con procesos de nómina.Orientar a los usuarios en el manejo de herramientas y módulos de RH.Apoyar en la identificación de errores derivados de la configuración u operación de los sistemas.Utilizar conocimientos de procesos de Recursos Humanos para comprender y resolver requerimientos funcionales.La experiencia como Ejecutivo de Nóminas permite complementar el soporte tecnológico con conocimiento práctico de altas, bajas, incidencias, vacaciones, horas extras, cálculos, retenciones y procesos de nómina.Atención y servicio al usuarioAtender usuarios finales de manera profesional y oportuna.Explicar de manera clara el funcionamiento de las plataformas.Resolver dudas sobre procedimientos y funcionalidades.Dar seguimiento a solicitudes hasta confirmar la solución con el usuario.Mantener comunicación constante sobre el estatus de los requerimientos.Proporcionar asistencia remota para resolver problemas.Capacitación a usuariosOrganizar calendarios de capacitación.Coordinar la logística de talleres.Asignar instructores especializados.Impartir o apoyar en capacitaciones sobre el uso de plataformas de RH.Elaborar materiales didácticos.Crear manuales, guías y documentos de apoyo para usuarios.Desarrollar recursos que faciliten el aprendizaje y adopción del sistema.Estas funciones están directamente relacionadas con su experiencia previa como Líder de Soporte Técnico con enfoque a Recursos Humanos.Gestión y documentaciónRegistrar y documentar incidencias.Administrar y dar seguimiento a tickets.Documentar soluciones a problemas recurrentes.Elaborar manuales y guías de usuario.Mantener actualizada la documentación de soporte.OFRECEMOS:· Sueldo base· Prestaciones de ley básicas· Uniformes· Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (1 hora 30 min de comida).
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaEdad: A partir de 26 añosConocimientos: Dinamismo, Resolución de problemas, Base de datos, Informática, Microsoft excel, Recursos humanos, Soporte técnicoLicencias de conducir: ADisponibilidad de viajar: SiPalabras principal: analyst, apoyo, support, soporte, system, resources, human

📌 Analista De Soporte A Sistemas De Recursos Humanos (Chetumal)
🏢 PRO-SERVICES ARMEER
📍 Chetumal