Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Proposito del puesto:
Brindar soporte a la operación de acuerdo con las necesidades de cada línea de negocio, garantizando la solución y guía adecuada para las diferentes casuísticas presentadas.
Implementación de necesidades operativas globales a través de la alineación local y conforme a las necesidades operativas, facilitando la interpretación y garantizando cumplir con las normativas locales. Asegurando la correcta ejecución del proceso.
Coordinar actividades y mesas de trabajo con los diversos SME’s identificados como principal para la adaptación e implementación de nuevos procesos alineados a la operación dentro de IWPB. Dando seguimiento a los avances y consultas con los equipos locales y globales. Asegurando cumplir con los tiempos solicitados por grupo así como completar la fase de post implementación y entrega de responsabilidades.
Negociar con los distintos steakholders locales y globales, temas relacionados con el soporte a la operación.
Identificar áreas de ocasión y mejoras en la información proporcionada con la finalidad de brindar todos los elementos necesarios para la ejecución de la operación.
Asegurar procesos administrativos de Customer Experience como entregables para los foros mensuales cumplan con la calidad correcta y sean entregados en tiempo y forma a los distintos responsables de cada comité, así como la debida documentación de los procesos
Elaborar material a través de la IA que permita a los colaboradores internos tener la información actualizada y adecuada conforma a su operación y necesidad.
Diseñar y garantizar la correcta difusión de las necesidades de la Dirección a través de la comunidad interna
Principales Responsabilidades:
Impascto con negocio
Asegurar la correcta implementación de los proyectos dirigidos a la Dirección, garantizando el cumplimiento a políticas y normas locales y globales.
Realizar la etapa de post-implementación y entrega de las implementaciones
📌 Advisor Customer Experience Ciudad De México
🏢 Hsbc
📍 México