Atender al cliente de manera personalizada, dando seguimiento a sus necesidades para el cumplimiento de los objetivos de ventas.

Principales funciones
Recopilar y analizar datos de cliente.
Trabajar en conjunto con los demás departamentos que sean necesarios para resolución de problemas del cliente.
Monitoreo del plan de producción y verificación de entregas en tiempo por sistema PMP y carpetas publicas internas.
Recepción de forecast del cliente, analizar y notificar cambios de demanda a los departamentos involucrados que puedan afectar una entrega o servicio.
Canalizas quejas, reclamos y sugerencias del cliente.
Recibir o visitar al cliente las veces que se considere necesaria para seguimiento sus necesidades.
Participar en Seguimiento de acciones correctivas y/o preventivas.
Participación en toma de decisiones relacionadas con producción (PNC)
Participar en nuevos proyectos de clientes a cargo.
Seguimiento a los indicadores del departamento de Atención a clientes.
Programar con choferes envíos de materiales al cliente.




Monitorear y verificar que las órdenes de compra confirmadas se cumplan en tiempo y forma.
Seguimiento con el depto. contable sobre dudas y aclaraciones de facturas pendientes, notas de crédito, etc.

Responsabilidades
Atender al cliente de manera puntual dando seguimiento a sus necesidades, notificación de cambios que afecten su entrega.
Asegurarse que las quejas del cliente son canalizadas con los departamentos correspondientes.
Asegurarse que se cierren de manera puntual y en tiempo reportes de fin de mes con import-export y cliente.
Notificar en tiempo al cliente cambios de fecha que afecte sus entregas por retrasos en producción o retrasos de la MP.
Verificar que la facturación de los clientes a cargo se emita correctamente.
Seguir el procedimiento operativo de la organización.
Mantener confidencialidad de la información de la empresa y clientes.
Uso productivo de los recursos asignados.
Notificar cu

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