Gerente de Aplicativos de RH

(Monterrey, NL)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Asegurar la continuidad operativa de los aplicativos, brindando soporte eficiente, controlado y orientado a la mejora continua del servicio.

Responsabilidades
Asegurar la continuidad operativa del negocio:
Garantizar la disponibilidad y estabilidad de los aplicativos.
Minimizar interrupciones en el servicio.
Atender incidencias dentro de los SLAs establecidos.
Resolver las incidencias de forma optimizado:
Reducir el tiempo promedio de atención y resolución.
Priorizar incidentes según impacto al negocio.
Escalar oportunamente a niveles superiores.
Brindar una destacado atención a usuarios:
Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios.




Traducir necesidades del negocio a soluciones técnicas.
Gestionar correctamente procesos y metodologías internas:
Administrar incidentes, requerimientos, problemas, cambios.
Cumplir con políticas y controles operativos.
Mejorar continuamente el servicio:
Identificar incidencias recurrentes.
Proponer mejoras o automatizaciones de procesos.
Actualizar la base de datos de conocimiento.
Coordinar con equipos y proveedores:
Dar seguimiento de tickets con terceros.
Asegurar el cumplimiento de SLAs de proveedores.
Administrar y optimizar el uso de Plataformas de Reclutamiento:
Asegurar la correcta gestión de tickets.
Mantener la calidad de los datos.
Generar reportes y dashboards operativos.

Requisitos
Formación competente: Carreras relacionadas con Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información y Desarrollo de Sistemas.
Años de experiencia: 2 a 3 años en soport

📌 Gerente Aplicativos Rh Monterrey (México)
🏢 Banorte
📍 México