Buscamos un Supervisor de Equipo CX (Atención al Cliente) con experiencia comprobada en call center, habilidades para gestionar equipos multidisciplinarios y capacidad para llevar a cabo entrevistas de reclutamiento. La persona adecuado será responsable de coordinar, motivar y desarrollar al equipo, garantizando una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

RESPONSABILIDADES:
Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de asesores de atención al cliente.
Monitorear el desempeño del equipo mediante KPIs y métricas de calidad.
Realizar retroalimentación periódica, coaching y planes de mejora individual.
Gestionar equipos multidisciplinarios y fomentar la colaboración entre áreas.
Llevar a cabo entrevistas de reclutamiento para posiciones operativas del área.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
Atender escalaciones de clientes y buscar soluciones efectivas.
Elaborar reportes de resultados, incidencias y necesidades del equipo.
Proponer mejoras en procesos, flujos de trabajo y estrategias de atención

REQUISITOS:




Experiencia mínima de 3 a 5 años como supervisor o coordinador en call center.
Conocimiento sólido de métricas, indicadores y mejores prácticas de atención al cliente.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
Habilidad para realizar entrevistas, evaluación de candidatos y participación en procesos de selección.
Sobresalientes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
Dominio de herramientas de gestión, CRM y plataformas de call center.
Disponibilidad para viajar a los puntos de atención físicos.

OFRECEMOS:
Contratación directa con la empresa
17,433.99 brutos +2,000 bonos
Prestaciones de Ley
Prestaciones Superiores
Horario 06:00 a 15:00 de Lunes a Domingo con descanso a la semana rolado

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, hab

📌 Supervisor De Equipo Cx Ciudad De México
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📍 Ciudad de México