Responsabilidades:En Principal creemos que el futuro financiero se construye con decisiones informadas y centradas en las personas.
Con más de 145 años de experiencia global, trabajamos para ampliar el acceso a la seguridad financiera en Latinoamérica, con presencia en Chile, México y Brasil, y gestionando el patrimonio de más de 70 millones de clientes en el mundo.
En la región, contamos con más de ***** colaboradores y más de 3,2 millones de clientes.Te invitamos a ser parte de un equipo que transforma realidades a través de las inversiones y donde tu talento puede marcar la diferencia.Estamos buscando a nuestro siguiente Analista de Incidencias en nuestro equipo de Sistemas.
En esta posición podrás:- Brindar soporte funcional y técnico a las plataformas Salesforce, asegurando la continuidad operativa de los procesos de negocio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, identificando la causa raíz y proponiendo soluciones permanentes que minimicen la recurrencia de problemas.
- Ejecutar actividades de configuración, mantenimiento y mejora continua dentro del ecosistema Salesforce, incluyendo flujos, reglas de negocio, perfiles, permisos, reportes y tableros.
- Participar en la implementación de requerimientos, pruebas y despliegues de cambios, garantizando la estabilidad y calidad de las soluciones entregadas.
- Documentar procesos, configuraciones, incidentes, procedimientos operativos y bases de conocimiento para asegurar la transferencia y preservación del conocimiento.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios de tecnología y negocio para asegurar una atención oportuna y eficiente de las necesidades operativas.
- Mantenerse actualizado en las mejores prácticas,



funcionalidades y capacidades de la plataforma Salesforce.Requisitos:Académico- Ingeniería en Sistemas Computacionales (ISC).
- Ingeniería en Sistemas Electrónicos (ISE).
- Ingeniería en Administración de Sistemas (IAS).
- Licenciatura en Sistemas Computacionales Administrativos (LSCA).
- Licenciatura en Administración de Sistemas (LAS).
- Licenciatura en Informática o carrera afín.Experiencia- Experiencia en áreas de Tecnología de Información, Soporte de Aplicaciones, Administración de Plataformas CRM o Gestión de Incidentes.
- Conocimiento en procesos de atención y resolución de incidentes, gestión de cambios y soporte a usuarios.
- Experiencia deseable en Salesforce Sales Cloud, Service Cloud o Experience Cloud.
- Experiencia en integración y análisis de datos dentro de plataformas empresariales.Años de experiencia- De 2 a 3 años de experiencia en administración, soporte o desarrollo sobre Salesforce.Idiomas- Inglés intermedio (lectura de documentación técnica).
Conocimientos técnicos- Plataforma Salesforce (Administración y Configuración).
- Flows, Process Automation y Lightning Experience.
- Gestión de perfiles, roles, permisos y seguridad.
- Reportes y Dashboards.
- SOQL básico e integración de datos.
- Conocimientos de APIs e integraciones (deseable).
- Herramientas de gestión de incidencias y metodologías ITIL (deseable).
Certificaciones- Salesforce Administrator Certification (deseable).




- Certificado AWS Cloud Practitioner es obligatorio dentro de los primeros 6 meses de ingreso a Principal (no es requisito de contratación).
Información Adicional:Nuestra Cultura de TrabajoSomos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza.
Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.
¿Qué podemos ofrecerte?
- ¡Flexibilidad!
Modalidad de Trabajo híbrido con vestimenta adaptable y espacios colaborativos.
- Más tiempo para ti: los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.M. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.
- Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.
- Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
- Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.
Experiencia PrincipalEn Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional.
Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.

📌 Analista Incidencias (San Pedro Garza García)
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📍 San Pedro Garza García