Analista especialista de Controversias
(TLALPAN, CDMX)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto:
Administrar y controlar la operación de Controversias Interbancarias mediante el monitoreo de indicadores, seguimiento de cargas de trabajo, análisis de bases de datos y generación de información estratégica que permita garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos regulatorios y objetivos operativos del área. Será responsable de proporcionar visibilidad oportuna sobre el desempeño de la operación, identificar desviaciones y proponer acciones de mejora para optimizar la productividad, calidad y control de riesgos.
Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos
dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
· Monitorear la operación diaria de controversias interbancarias para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos regulatorios.
· Administrar y dar seguimiento a inventarios operativos, cargas de trabajo y distribución de casos entre los analistas del área.
· Desarrollar, actualizar y automatizar reportes operativos para la gestión de la operación.
· Analizar bases de datos de controversias para identificar tendencias, desviaciones,



riesgos y oportunidades de mejora.
· Diseñar y administrar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con productividad, calidad, cumplimiento regulatorio, resolución de casos y control operativo.
· Realizar conciliaciones y validaciones de información operativa para garantizar la integridad de los datos.
· Dar seguimiento a iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa.
· Apoyar en auditorías, requerimientos normativos y revisiones de control interno mediante la generación de información y evidencia operativa.
· Coordinar el monitoreo de capacidades operativas, productividad y cumplimiento de objetivos establecidos para el área.
Habilidades adicionales en:
· Pensamiento analítico y orientación a datos.
· Manejo avanzado de información y análisis estadístico.
· Capacidad para identificar desviaciones y riesgos operativos.
· Planeación y organización.
· Atención al detalle.
· Resolución de problemas basada en datos.
· Orientación a la mejora continua.
Requisitos:
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Formación competente:
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, Administración, Economía, Matemáticas Aplicadas,



Contaduría o afín
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Años de experiencia:
2 a 4 años
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Áreas de experiencia
: Mesa de control operativa, administración y análisis de bases de datos, generación de indicadores y métricas de desempeño, operaciones bancarias de medios de pago y controversias interbancarias, aclaraciones o procesos operativos financieros.
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Conocimientos requeridos:
Manejo avanzado de Excel, bases de datos y análisis de información, construcción y seguimiento de KPIs, elaboración de dashboards y reportes ejecutivos, control estadístico y administración de indicadores.
Deseable conocimiento de procesos de controversias interbancarias, Visa, MasterCard y ABM
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Manejo de herramientas:
Excel avanzado (tablas dinámicas, Power Query, fórmulas complejas), Power BI intermedio o avanzado, Herramientas de visualización de datos (Tableau o similares). SQL básico/intermedio deseable.
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Idiomas
: inglés básico/intermedio deseable.
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Disponibilidad para viajar
: n/a
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Disponibilidad para cambio de residencia:
n/a
Haz clic en el botón
aplicar
y
no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 Analista Operaciones B (Xico)
🏢 Banorte
📍 Xico