ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de **** consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.
Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC*****:****.
Contamos con distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR).
¡TE ESTAMOS BUSCANDO!
Analista de Soporte Funcional
Principales actividades:
Brindar soporte funcional de primer contacto L1/L2.
Atención, seguimiento y escalamiento de incidentes.
Gestión de tickets y seguimiento de SLA.
Soporte a usuarios de diferentes países/regiones.
Actualización de FAQs, manuales y base de conocimientos.
Elaboración de reportes operativos.
Requisitos:
ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o herramienta ITSM similar.
Excel intermedio: fórmulas lógicas, tablas dinámicas y BUSCARV.




SQL básico: consultas SELECT.
Confluence o SharePoint.
Inglés B2 para comunicación en un entorno laboral.
Modalidad:
Presencial.
Zona de trabajo:
Torre Reforma, CDMX.
Ofrecemos:
Sueldo base mensual (Esquema 100% nómina)
Prestaciones de ley
Bono de asistencia (10% sobre el sueldo base mensual)
5% fondo de vivienda (% de Nómina)
2% fondo de retiro (% de Nómina)
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Gastos Médicos Menores
Confiable de Vida por Accidentes
Caja de Ahorro (Opcional)
Seguro de Auto por Flotilla (Opcional)
Convenios Comerciales
Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento.

📌 Analista De Soporte Funcional (Xico)
🏢 Ids Comercial, S. A. De C. V.
📍 Xico