Sobre mirlo
Mirlo es una plataforma AI-first para conversaciones de negocio en LATAM (WhatsApp, Voice y Telco en una sola plataforma), con sede en México. Somos Official Meta Partner, trabajamos con empresas Mid-Market y vamos en una etapa de crecimiento acelerado.
Descripción del rol
Buscamos a alguien que lidere desde la ejecución. Alguien que esté en las reuniones con los clientes, que ejecute junto con el equipo, y que entienda que retener y expandir cuentas es tan estratégico como conseguirlas.
Tu misión es construir y liderar el área de Customer Success de Mirlo: arrancas con un equipo de 3 personas y este es uno de los equipos que más va a crecer. Reportas directo al CEO y tienes ownership real del NRR.
Si buscas un rol donde supervisas a distancia y revisas reportes, este no es. Si quieres construir algo desde cero, estar en el campo con clientes e implementar IA en empresas de muchos sectores, es la oportunidad ideal.
Que vas a hacer
Presencia directa con clientes (tu prioridad)
Participar y liderar reuniones con las cuentas más importantes de la cartera: QBRs, revisiones estratégicas, momentos de riesgo
Ser la cara de Mirlo en las relaciones de mayor valor
Identificar señales de churn, oportunidad de expansión o fricción operativa que no se ven desde adentro
Construir relaciones de confianza a largo plazo con stakeholders fundamental en cada cuenta
Liderazgo de equipo
Contratar, desarrollar y retener talento de CS
Definir procesos, playbooks y estándares de calidad del área
Ser el escalamiento de último nivel antes de llegar a producto o tech
Crear una cultura de equipo orientada a métricas y ejecución, no solo a relaciones
Retención y expansión de cartera
Ownership de NRR (Net Revenue Retention) de toda la cartera




Supervisar y ejecutar planes de éxito por cliente: segmentación por tier, health score y potencial de expansión
Detectar oportunidades de upsell y construir el caso de negocio con el cliente
Coordinar el cierre de expansiones con el equipo comercial
Estrategia y operación
Definir y monitorear los KPIs del área: NRR, NPS, tiempo de onboarding, tasa de adopción
Traducir feedback de clientes en inputs concretos para producto
Definir e implementar las herramientas a utilizar para lograr y medir los resultados esperados en el área
Que buscamos
3–5 años en Customer Success, Account Management o roles consultivos en SaaS
Capacidad y ganas de ejecutar
Experiencia liderando o mentoreando equipos, aunque sea en etapa temprana
Presencia y credibilidad frente a clientes de nivel directivo
Conocimiento de herramientas de AI: agentes conversacionales, automatizaciones y flujos
Experiencia operando Meta Business Suite: WhatsApp Business API, Business Manager, verificaciones, plantillas
Mentalidad de negocio: capacidad de leer una cuenta y ver dónde hay oportunidad
Manejo sólido de diversos CRM
Capacidad de operar con autonomía en entornos de startup: sin estructura armada, sin manual
Suma puntos
Experiencia en empresas de mensajería, CPaaS o marketing automation (Twilio, Zenvia, ManyChat, ActiveCampaign)
Haber trabajado con clientes de retail, educación, financiero o seguros en México
Haber configurado o implementado chatbots, agentes de AI o flujos conversacionales con clientes
Que ofrecemos
Compensación competitiva: sueldo base + prestaciones de ley
Reporte directo al CEO y participación real en decisiones de estrategia
Liderazgo de uno de los equipos con mayor crecimiento en Mirlo
La oportunidad de construir un área desde cero en una empresa con tracción real

📌 Customer Success Lead (México)
🏢 mirlo
📍 México