Misión del Puesto
Planear; organizar; coordinar y supervisar las actividades de operación; administración;comercialización y de capital humano de todas las áreas del Hotel; con la finalidad de trascender en el servicio y brindar una experiencia unica a todos los huéspedes y clientes así como llevar a cabo la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la marca en todos los procesos de servicio al Huésped ; capital humano; financieros; comerciales;materiales y tecnológicos que se le han confiado para el logro de los resultados esperados.
Áreas de Especialización
Hotelería
Planeación
Atención al huésped
Administración de procesos.
Conocimientos técnicos
Técnicas de reclutamiento y selección de Personal.
Relaciones Públicas
Técnicas de asertividad y negociación
Administración de ventas; marketing; promoción
Mantenimiento y cuidado de inmuebles y equipos
Legislaciones; reglamentos locales; estatales y federales.
Escolaridad
Licenciatura en Administración
Titulado
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
Gerente de Servicio al Huésped 3 años
Gerente Administrativo/Contralor 5 años
Gerente de Ventas 2 años
Gerente de Recursos Humanos 2 años
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Asegurar el cumplimiento de altos niveles de satisfacción del huésped apoyándose en el Comité Ejecutivo. / Llevar una vida personal de acuerdo a los principios de ética; normas de sociedad que sea congruente con la empresa.
La satisfacción del Huésped / Ser congruente con la cultura de la empresa y de acuerdo a las normas sociales para garantizar una imagen profesional.




Conocer profundamente el mercado; sus segmentos y la competitividad del hotel / Liderar la utilización de los recursos comerciales de las áreas Comercial Corporativo y Servicios de Franquicia (Marcas)
Compartir el conocimiento con los responsables de generar el GOP en el hotel. / Lograr los objetivos de ventas
Proponer gastos de capital acorde al Plan de Negocios y Comercial del hotel y con el Vo.Bo. Del Director Regional. / Mantener excelente relación con el propietario del inmueble; y darle confianza e interés de nuevas inversiones en el grupo
Facilitar la toma de decisiones por parte del Área de Finanzas o del Socio Inmobiliario. / Asegurar una relación cordial y profesional; garantizando la continuidad en el servicio; logrando una asociación que represente mayor rentabilidad y beneficio para ambas partes.
Validar la compra de insumos locales conforme a lineamientos de operación y hacer uso eficiente de los convenios de Abastecimiento
Mantener los egresos del hotel en un margen razonable; que permite tener utilidad mes a mes.
Asegurar que la plantilla de personal y el costo de nómina correspondan a los lineamientos de operación / Capacitar y desarrollar al personal
Asegurarse de cumplir con el presupuesto y el adecuado costo de nómina. / Contar con personal preparado y capacitado para realizar su trabajo de forma eficiente; así como para asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.
Cumplir con las políticas y procedimientos en la operación administrativa inclusive en crédito; cobranza; manejo de efectivo y control interno.
Garantizar al huésped un entorno de seguridad; confort y calidad; cumplir los estándares de Prometeo y Linc principalmente.
Asegurar la conservación del hotel y que las instalaciones se encuentren en condiciones de seguridad e higiene conforme a normas de Operación Hotelera
Garantizar que el inmueble conserve el valor; así como cuidar que el gasto de capital no se incremente por acciones no programadas.
Asegurar la productivo operación de los centros de consumo; áreas públicas y habitaciones.
Garantizar un servicio óptimo al huésped
Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto

📌 Apertura - Gerente De Operaciones Fiesta Americana Grand Riviera Cancún (Quintana Roo)
🏢 Posadas
📍 Quintana Roo