Descripción del Puesto: Agente Instant Service & Reservas:
Resumen del Rol:
Como Agente de Instant Service & Reservas en Grupo Presidente, serás el enlace principal para garantizar una comunicación eficaz y un servicio de alta calidad en la gestión de reservaciones y atención a huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas del hotel.

Responsabilidades Principales:
Comunicarse eficazmente con los departamentos internos para atender las solicitudes de los huéspedes.
Monitorear el funcionamiento de líneas telefónicas, radios interphone y consola de operadora.
Gestionar y actualizar reservas en sistemas como Concerto, Akia y Quore.
Conocer profundamente la distribución, categorías de habitaciones y políticas del hotel.
Manejar correo de voz para administración y huéspedes.
Recibir y gestionar solicitudes de reservaciones con flexibilidad según la disponibilidad.
Incrementar tarifas y ocupación mediante técnicas de Up Selling.
Realizar reportes y controles administrativos del área.




Mantener comunicación efectiva con clientes internos y asegurar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene.
Participar en capacitaciones, juntas y actividades de responsabilidad social como Earth Check y ahorro energético.
Atender llamadas telefónicas y de emergencia, gestionar mensajes y servicios especiales para huéspedes.

Requisitos:
Experiência previa en atención al cliente y manejo de sistemas de reservas hoteleras.
Conocimiento de sistemas Concerto, Akia y Quore (deseable).
Habilidad para manejar múltiples tareas y comunicación eficaz.
Conocimiento y compromiso con políticas de servicio, seguridad e higiene.
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.

Habilidades y Competencias:
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Proactividad y flexibilidad.
Responsabilidad y compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

Incentivos:
Formar parte de una empresa mexicana líde

📌 Agente Instant Service Cancún
🏢 Grupo Presidente
📍 Cancún