¿De qué se trata este rol?

Gestionarás las consultas de clientes, agilizando cualquier requerimiento de éste con las áreas responsables, a fin de asegurar su satisfacción, así como la facturación de adendas para su cobro oportuno.

Tus principales responsabilidades serán:
Recibir mediante sistema C4S las tareas correspondientes a las órdenes de compra de nuestras clientes recibidas a su vez por los asesores de ventas internos (Inside Sales).
Generar en sistema SAP dichas ordenes de compra, verificando a detalle cualquier punto que represente alguna desviación al flujo correcto del procesamiento de la orden.
Realizar modificaciones manuales en sistema SAP (categorización de items solicitados, localización de materiales, solicitudes a stock o a fábrica, modificaciones en precios y totales, condiciones comerciales, datos fiscales y de facturación, entre otros).
Dar seguimiento a las ordenes de refacciones en temas logísticos (proceso de importación, compras internacionales, tiempos de arribo, retrasos en entregas); con almacén (solicitudes de integración en ruta,



envíos por paquetería, rutas especiales, recolecciones de materiales), y así también con el área de crédito y cobranza (liberación de cuentas y/o bloqueos o aprobaciones de envíos por paquetería).
Brindar respuesta a cualquier requerimiento de clientes siempre involucrando al área de ventas.
Apoyar a la atención de cuentas de distribuidores, así como atender casos especiales referente a los mismos.
Colaborar en el procesamiento de reporteo para reuniones de fin de mes, retraso de materiales, materiales disponibles para facturación, ordenes on hand, etc.
Dar seguimiento de proyectos de notas de crédito y refacturaciones.
Participar activamente en la elaboración, cambios o mejoras en procesos, procedimientos y cumplimiento de objetivos.
Mantenerse actualizado con los aspectos ambientales significativos y los impactos asociados con su trabajo, llevar a cabo las acciones requeridas para alcanz

📌 Customer Care Analyst El Rosario
🏢 Atlas Copco
📍 El Rosario