Misión del Puesto
Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; en callcenter, via telefonica durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.
Áreas de Especialización
Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
Manejo de solicitudes y quejas
Actitud pro activa de servicio y atencion
Manejo de Huespedes
Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)
Conocimientos técnicos
Manejo de sistema INNSSIST
Manejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)
Arqueo y cortes de caja
Manejo de terminales bancarias (POS)
Atencion y Servicio al cliente (LPP)
Escolaridad
Licenciatura en Administración o Turismo
Pasante
Paquetes Informáticos
INNSIST
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
Sin Experiencia
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada
Garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.
Dar registro de entrada y salida a las habitaciones




Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.
Acompañamiento a las habitaciones
Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.
Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes
Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.
Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion)
Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.
Manejo de conmutador
Recibir llamadas telefonicas, ofrecer un servicio de excelencia y atender solicitudes de huespedes y colaboradores
Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto

📌 Recepcionista Call Center, Hotel Live Aqua Cdmx, Bosques De Las Lomas (Xico)
🏢 Posadas
📍 Xico