Por qu CompuCom?
CompuCom Systems, Inc.
ofrece servicios administrados de TI de principio a fin para impulsar el lugar de trabajo digital de empresas grandes, medianas y peque as.
Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan enfocarse en lo que realmente importa, mientras nosotros nos encargamos de brindar soluciones tecnol gicas de alta calidad.
En CompuCom buscamos personas que compartan nuestros valores: Actuar como due os del negocio, Hacer siempre lo correcto, Disfrutar lo que hacemos.
Descripcion : El T cnico de Mesa de Servicio I coordina, diagnostica y soluciona llamadas entrantes de empleados.
Brinda servicios de soporte a empleados y clientes con problemas t cnicos e incidencias de tecnolog a de la informaci n relacionadas con computadoras de escritorio, port tiles o servicios de red, ya sea de personal local o de empleados que usan acceso remoto a la red.
Proporciona resoluci n oportuna de problemas o escalamiento en nombre de los clientes al personal t cnico adecuado.
Informa el estado de los casos a la gerencia y a los usuarios finales.
Apoya y mantiene relaciones efectivas con los usuarios.
Desarrolla, documenta e implementa procedimientos operativos est ndar y lineamientos de servicio al cliente relacionados con soporte remoto de TI.
Es responsable de asesorar y asistir a los usuarios en la soluci n de problemas relacionados con hardware, software, redes y perif ricos utilizando la tecnolog a disponible.
Funciones Esenciales y Responsabilidades Diagn stico y soluci n de problemas en aplicaciones de escritorio de usuarios finales, proporcionando la soluci n adecuada y cumpliendo con la evaluaci n de aseguramiento de calidad (llamadas, chats, correos, interacciones de autoservicio y tickets).
Soporte a usuarios en el uso de aplicaciones como Microsoft Office, ERP, CRM, VPN, Citrix y MDM (gesti n de dispositivos m viles).
Atenci n de contactos: llamadas, chats y correos electr nicos.
Proporciona resoluci n oportuna de problemas o escalamiento en nombre del cliente, asegurando su satisfacci n.
Documentaci n adecuada de tickets.
Escalar tickets complejos y asegurar su cierre (seguimiento).
Monitoreo y seguimiento de tickets en la plataforma ITSM.
Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos est ndar y lineamientos de servicio al cliente relacionados con soporte remoto de TI.
Gesti n de cuentas y mantenimiento de diversas aplicaciones y sistemas (crear o modificar cuentas de usuario y permisos, realizar restablecimientos de contrase as).
Requisitos de Educaci n y Experiencia Nivel m nimo de educaci n o experiencia equivalente: T tulo de T cnico Superior o experiencia laboral equivalente.
Experiencia m nima: 1 a o en Mesa de Servicio.
Conocimientos y Requisitos Ingl s y franc s, oral y escrito - Avanzado Experto en la cuenta (formaci n).
Dominio en Gesti n de Accesos.
Mejorador de procesos, agente de cambio, proactivo demostrado a trav s de proyectos basados en ITIL, A+ y otras metodolog as.
Conocimientos de redes: conexi n b sica, Wi-Fi, VPN, LAN, soluci n de problemas de hotspot.
Comprensi n b sica de Telecom VOIP.
Conocimiento b sico de gesti n de accesos: Active Directory, PowerShell, Jump Server.
Conocimiento b sico de hardware de PC.
Capacidad de escribir mientras conversa, al menos 30 palabras por minuto.
Habilidades anal ticas/cognitivas s lidas para resolver problemas t cnicos complejos.
Manejo de MS Office.
Manejo de MS Outlook.
Manejo de VPN.
Manejo de Citrix.El T cnico de Mesa de Servicio I coordina, diagnostica y soluciona llamadas entrantes de empleados.
Brinda servicios de soporte a empleados y clientes con problemas t cnicos e incidencias de tecnolog a de la informaci n relacionadas con computadoras de escritorio, port tiles o servicios de red, ya sea de personal local o de empleados que usan acceso remoto a la red.




Proporciona resoluci n oportuna de problemas o escalamiento en nombre de los clientes al personal t cnico adecuado.
Informa el estado de los casos a la gerencia y a los usuarios finales.
Apoya y mantiene relaciones efectivas con los usuarios.
Desarrolla, documenta e implementa procedimientos operativos est ndar y lineamientos de servicio al cliente relacionados con soporte remoto de TI.
Es responsable de asesorar y asistir a los usuarios en la soluci n de problemas relacionados con hardware, software, redes y perif ricos utilizando la tecnolog a disponible.
Funciones Esenciales y Responsabilidades Diagn stico y soluci n de problemas en aplicaciones de escritorio de usuarios finales, proporcionando la soluci n adecuada y cumpliendo con la evaluaci n de aseguramiento de calidad (llamadas, chats, correos, interacciones de autoservicio y tickets).
Soporte a usuarios en el uso de aplicaciones como Microsoft Office, ERP, CRM, VPN, Citrix y MDM (gesti n de dispositivos m viles).
Atenci n de contactos: llamadas, chats y correos electr nicos.
Proporciona resoluci n oportuna de problemas o escalamiento en nombre del cliente, asegurando su satisfacci n.
Documentaci n adecuada de tickets.
Escalar tickets complejos y asegurar su cierre (seguimiento).
Monitoreo y seguimiento de tickets en la plataforma ITSM.
Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos est ndar y lineamientos de servicio al cliente relacionados con soporte remoto de TI.
Gesti n de cuentas y mantenimiento de diversas aplicaciones y sistemas (crear o modificar cuentas de usuario y permisos, realizar restablecimientos de contrase as).
Requisitos de Educaci n y Experiencia Nivel m nimo de educaci n o experiencia equivalente: T tulo de T cnico Superior o experiencia laboral equivalente.
Experiencia m nima: 1 a o en Mesa de Servicio.
Conocimientos y Requisitos Ingl s y franc s, oral y escrito - Avanzado Experto en la cuenta (formaci n).
Dominio en Gesti n de Accesos.
Mejorador de procesos, agente de cambio, proactivo demostrado a trav s de proyectos basados en ITIL, A+ y otras metodolog as.
Conocimientos de redes: conexi n b sica, Wi-Fi, VPN, LAN, soluci n de problemas de hotspot.
Comprensi n b sica de Telecom VOIP.
Conocimiento b sico de gesti n de accesos: Active Directory, PowerShell, Jump Server.
Conocimiento b sico de hardware de PC.
Capacidad de escribir mientras conversa, al menos 30 palabras por minuto.
Habilidades anal ticas/cognitivas s lidas para resolver problemas t cnicos complejos.
Manejo de MS Office.
Manejo de MS Outlook.
Manejo de VPN.
Manejo de Citrix.
Ofrecemos Sueldo base competitivo.
Seguro de Gastos M dicos Mayores.
Confiable de vida.
Fondo de ahorro equivalente al 10% del sueldo base .
Aguinaldo promedio de 30 d as .
Vales de despensa y restaurante.
Si est s interesado(a), env a tu CV en ingl s.
Igualdad de Oportunidades En CompuCom estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales.
Todos los candidatos calificados ser n considerados para empleo sin distinci n de raza, color, religi n, sexo, origen nacional, estatus de ciudadan a, estado civil, edad, discapacidad, condici n de veterano protegido, orientaci n sexual o cualquier otra caracter stica protegida por la ley.
********************************************************************************************************************* Why Compucom?
Compucom Systems, Inc.
provides end-to end IT managed services to enable the digital workplace for enterprise, midsize and small businesses.




To enable our clients to focus on what matters most, we employ a customer-centric, hard-working, and talented group of people that Act Like an Owner, Do the Right Thing, and Have Fun Doing It!
Position Overview The Service Desk Tech I coordinates, diagnoses and troubleshoots incoming employee calls.
Provides support services to employees and clients with technical problems and information technology issues involving desktops, laptops or network services from local personnel or from employees using network remote access.
Provides timely resolution of problems or escalation on behalf of customers to appropriate technical personnel.
Provides case status updates to management and end-users.
Supports and maintains effective relationships with users.
Develops, documents, and implements standard operating procedures and customer service guidelines relating to remote IT support.
Responsible for advising and assisting users in solving problems related to hardware, software, networks and peripherals using available technology.
ESSENTIAL DUTIES RESPONSIBILITIES Diagnoses and troubleshoots end user desktop application issues and provides appropriate solution Compliance to Quality Assurance evaluation (Calls, chats, email, self-service interactions and Tickets).
Support end users in their use of applications such as Microsoft Office, ERP, CRM, VPN, Citrix, and MDM (mobile device management).
Contact Handling calls, chats and emails.
Provides timely resolution of problems or escalation on behalf of the customer and ensures their satisfaction.
Proper Documentation of tickets: Escalate complex tickets and ensure closure (follow up) Monitoring and following up on tickets in the ITSM platform Develops, documents, and implements standard operating procedures and customer service guidelines relating to remote IT support.
Performs account management and maintenance for various applications and systems (e.g., creates or modifies user accounts and permissions, and performs password resets).
Education Experience Requirements Minimum level of education or education/experience: Associate s Degree or equivalent work experience Minimum years of work experience: 1 year in Service Desk Knowledge Requirements Written and oral English and French SME for Account (training) Access Management Proficiency Process improver, game changer, proactive demonstrated through stretch projects based on ITIL, A+, and other methodologies Networking, basic connection, Wi-Fi, VPN, LAN, hotspot troubleshooting Telecom VOIP basic understanding Basic knowledge of Access Management: active directory, power shell, jump server Basic PC hardware knowledge Ability to type while in involved in a conversation, at least 30 WPM Solid analytical/cognitive skills to troubleshoot complex and technical problems MS Office MS Outlook VPN Citrix We offer Attractive Base Salary Major Medical Expense Plan Life insurance Saving fund: 10% of your base salary Christmas bonus averaging 30 days pay for every year Grocery Restaurant vouchers *If you are interested, please send your resume in English Equal Employment Opportunity CompuCom is committed to providing equal employment opportunities in all employment practices.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, citizenship status, marital status, age, disability, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by law On-Camera Video Interview Notice: Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes.
Interviews will be recorded where permitted by law.
Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process.
Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.

📌 Trilingual Service Desk Tech I - Fr, En, Spa (Xico)
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