Detalles del puesto:
País:México
Alcance del puesto:Local
Área de Negocio:Servicio_Postventa
Disciplina:Atención a Clientes
Nível de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto:
Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.

Toma de Decisiones (Propias del puesto):
TBD

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador:
Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes lineas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
Service Level Calls

Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
Turnaround Time

Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema,



evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.
Feedback Tickets

Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. SAP, plataformas o portales, etc).
Calidad

Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Monitoreos

Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a trevés de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.
Calidad

Formación, Experiência, Habilidades Fundamental y Red de Interacción:
Formación
Educación:Universitaria Concluida (Titulado)
Título - Carrera:Carrera Administrativa o afines
Conocimientos Especializados:Excel intermedio
Idiomas y % de dominio:Inglés, hablado 100% y escrito 100% (Avanzado)

Experiência
Años d

📌 Customer Service Specialist Mex Celaya
🏢 Mabe
📍 Celaya