Agencia Automotriz Mercedes-Benz

Objetivo del Puesto

Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, administrativos y de servicio establecidos por Mercedes-Benz y por la agencia, garantizando la calidad en la atención al cliente, la correcta gestión de garantías, refacciones, servicio, así como la mejora continua de los indicadores de desempeño y rentabilidad del negocio.

Responsabilidades Principales

Gestión y Control de Procesos
Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos definidos por Mercedes-Benz en las áreas de, Postventa, Refacciones y Garantías.
Documentar, actualizar y auditar procedimientos internos.
Detectar desviaciones operativas y establecer planes de acción correctivos.
Dar seguimiento a los hallazgos identificados en auditorías internas, externas y de la marca.
Promover una cultura de mejora continua basada en indicadores y mejores prácticas.

Auditoría Interna y Cumplimiento
Realizar auditorías periódicas de expedientes, órdenes de reparación, garantías,



inventarios y procesos administrativos.
Verificar el cumplimiento de políticas corporativas, regulatorias y de la marca.
Preparar a la agencia para auditorías de Mercedes-Benz México y otros organismos certificadores.
Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad y experiência del cliente.

Calidad en Servicio y Postventa
Administración de garantías.
Auditorías internas.
Gestión de calidad y mejora continua.
Análisis de indicadores y reportes ejecutivos.
Sistemas DMS y plataformas de la marca. De preferencia

Competencias
Pensamiento analítico.
Orientación al detalle.
Planeación y organización.
Liderazgo transversal.
Capacidad de negociación.
Comunicación efectiva.
Enfoque en resultados.
Gestión del cambio.

Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes

Ventajas:
Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Calidad Y Control De Procesos Santiago De Querétaro
🏢 Mercedes-Benz Querétaro
📍 Santiago de Querétaro