Resumen
Entender las necesidades complejas de los clientes de ADP e implementar estrategias de relacionamiento que permitan mantener y expandir los servicios prestados y la facturación, asegurando altos niveles de satisfacción. El rol tendrá además un foco fundamental en la creación y consolidación del área de Client Success en México, replicando los procesos existentes, estructurando dinámicas locales y promoviendo una cultura de mejora continua.
Responsabilidades
Entender en profundidad las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias de relacionamiento de largo plazo.
Emprender iniciativas para mantener y elevar el nivel de los servicios prestados.
Elaborar y ejecutar planes de visitas a clientes, monitoreando resultados y oportunidades.
Gestionar procesos de recuperación de cuentas principal.
Liderar y participar en negociaciones complejas.
Gestionar escalaciones con clientes y definir estrategias de resolución.
Revisar factores de riesgo con clientes y asegurar la conformidad con los servicios contratados.




Liderar la creación y estructuración del área de Client Success en México, desde una etapa inicial.
Replicar e implementar los procesos de Client Success, adaptándolos a la realidad local.
Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos, promoviendo la mejora continua.
Actualizar y mantener documentación principal de clientes (procesos, acuerdos, lineamientos de servicio).
Apoyar la estandarización de prácticas y la consolidación del modelo operativo en México.

Gestión y coordinación interna
Orientar y apoyar al equipo de consultoría para desarrollar y mantener oportunidades con clientes actuales.
Supervisar las actividades de apoyo realizadas por el equipo de consultores.
Guiar al equipo en la resolución de problemáticas relacionadas con contratos de servicios.
Trabajar de manera colaborativa con equipos regionales y stakeholders de otros países.

Requisitos
Experiencia en gestión de proyectos y procesos, metodolo

📌 Ejecutivo De Cuentas Iii Veracruz
🏢 Adp
📍 Veracruz