CLIENT SUCCESS & COMMERCIAL PARTNERSHIPS MANAGER
OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar las relaciones con propietarios de inmuebles y socios comerciales en nuestros mercados de México.
Coordinar el lanzamiento de nuevas propiedades, mantener a los clientes informados sobre el desempeño de sus propiedades y llevar las oportunidades calificadas desde la primera conversación hasta el proceso de incorporación (onboarding).
Trabajar de manera cercana con los equipos de Operaciones, Revenue, Distribución y Optimización, así como con otros equipos internos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas
Ser el principal punto de contacto para los propietarios asignados.
Organizar revisiones periódicas de las cuentas.
Atender preguntas relacionadas con el servicio, estados financieros o facturación.
Mantener relaciones proactivas con los clientes y dar seguimiento hasta completar los acuerdos y acciones establecidos.
Utilizar correo electrónico y HubSpot para los asuntos cotidianos y registrar en HubSpot las decisiones relevantes tomadas vía WhatsApp.




Desempeño de las Propiedades e Ingresos
Revisar cada cuenta al menos trimestralmente.
Coordinar reportes mensuales de desempeño del destino durante los periodos de baja ocupación acordados.
Explicar claramente los principales resultados y métricas.
Coordinar los planes de acción aprobados con el propietario, el equipo de Operaciones en sitio, el Revenue Manager y el Distribution & Optimization Manager.
Dar seguimiento al avance de dichos planes de acción.
Incorporación de Propiedades y Gestión de Proyectos
Coordinar cada propiedad desde la firma del contrato hasta su lanzamiento.
Dar seguimiento a documentos, aprobaciones, contenido, preparación operativa y recursos internos.
Mantener actualizados los planes de lanzamiento, responsables, fechas límite y riesgos.
Confirmar que toda la información requerida esté completa antes de que la propiedad salga al mercado.
CRM, Reportes y Procesos
Mantener Hu

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