Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.

Esta vacante es ideal para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.

Responsabilidades
Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.
Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.
Comunicación constante con usuarios y áreas internas.
Cumplimiento de SLA y métricas operativas.

Requisitos
1 a 3 años de experiencia en Service Desk,



Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo.
Inglés avanzado conversacional indispensable.
Experiencia atendiendo tickets y usuarios.
Conocimientos básicos/intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting.
Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o similares.
Sobresaliente actitud de servicio y comunicación.
Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias.
Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable. (NO excluyente)

Ofrecemos

Sueldo: $22,000 mensuales

Prestaciones superiores:
30 días de aguinaldo
14 días de vacaciones
PTU (hasta 3 meses de salario)
Comedor subsidiado (desayuno y comida)
Plataforma de capacitación
Apoyo psicológico y nutricional
Plan de bienestar integral

Después de 3 meses
Confiable de Gastos Médicos Mayores (familia directa)
Confiable de vida
Bono semestral (hasta 2 meses

📌 Bilingual It Service Desk Analyst Ciudad De México
🏢 Alia
📍 Ciudad de México