OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar una atención cálida, competente y eficiente a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida del hotel, asegurando una experiência de servicio excepcional que refleje los estándares de calidad de la marca.
Funciones y Responsabilidades
Recibir y registrar a los huéspedes en el sistema de reservas del hotel.
Realizar el proceso de check-in y check-out de manera ágil y rigurosa.
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de información.
Gestionar reservaciones, cancelaciones y modificaciones.
Proporcionar información sobre servicios del hotel, tarifas, promociones y atracciones locales.
Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Manejar cobros, depósitos y facturación de manera correcta y segura.
Resolver quejas o inconvenientes de los huéspedes con actitud proactiva y orientada al servicio.
Mantener el área de recepción limpia,
ordenada y con material informativo actualizado.
Cumplir con los estándares de servicio y políticas de la marca
REQUISISTOS DEL PUESTO:
Formación Académica:
carrera técnica o licenciatura en Hotelería, Turismo o Administración, pasante o titulado.
Experiência:
Mínimo 1 año en puestos similares dentro del sector hotelero.
Experiência en atención al cliente y manejo de sistemas de reservaciones (Opera, PMS u otros).
Conocimientos:
Manejo de paquetería Office y sistemas de gestión hotelera.
Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).
Conocimiento básico de procedimientos administrativos y de facturación.
Habilidades y Competencias:
Sobresaliente presentación y actitud de servicio.
Comunicación efectiva y empatía.
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Organización, puntualidad y responsabilidad.
Orientación a resultados y satisfacción del cliente.