Descripción del Puesto - Agente de servicio al huesped:
Como Agente de Servicio al Huésped en Grupo Presidente, serás la primera impresión para nuestros huéspedes, encargándote de brindar una atención personalizada, productivo y cálida durante su estancia. Gestionarás procesos fundamental de recepción, registro, salida y atención de solicitudes, asegurando que cada experiência sea memorable y acorde con los altos estándares de servicio de nuestros hoteles.
Responsabilidades:
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía y profesionalismo.
Realizar check-in y check-out de manera ágil y precisa.
Atender consultas, solicitudes y requerimientos especiales con prontitud.
Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos y actividades locales.
Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
Asignar habitaciones según disponibilidad y necesidades del huésped.
Actualizar y mantener información en el sistema de gestión hotelera (PMS).
Verificar documentación y métodos de pago.
Atender y resolver quejas o inconformidades, escalando cuando sea necesario.
Coordinar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
Realizar cobros, facturación y cierres de cuenta cumpliendo con los procedimientos internos.
Elaborar reportes operativos y colaborar con auditorías y controles internos.
Requisitos:
Carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada) en Turismo, Hotelería, Administración o áreas afines.
Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente o recepción hotelera.
Conocimientos en procesos de Front Desk y manejo de sistemas PMS (Opera, OnQ, FOSSE, Opera Cloud o similares).
Habilidad para manejar efectivo y terminales bancarias.
Inglés conversacional o avanzado (indispensable). Otros idiomas son un plus.
Competencias y habilidades:
Excelencia en servicio al cliente y orientación al detalle.
Capacidad para manejar situaciones de presión y resolver conflictos.
Comuni
📌 Agente De Servicio Al Huésped San Pedro Garza García
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García
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