En Rem Tools estamos contratando
¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta oportunidad es para ti.
Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
Modalidad: Remoto
Disponible sólo para México
Idiomas: Español e inglés
¿Qué harás?

Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte
Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel
Atender consultas por correo, teléfono y plataformas de soporte
Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones
Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento
Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente




Lo que buscamos:

Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos
Destacado comunicación oral y escrita en español e inglés
Conocimiento de y APIs REST
Experiencia gestionando tickets y SLA
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas
Experiencia trabajando de forma remota
Te ofrecemos:

Prestaciones de ley
Desarrollo profesional y capacitación continua
Ambiente colaborativo y enfoque en crecimiento
Si disfrutas ayudar a clientes, resolver retos técnicos y trabajar en un contexto ágil, queremos conocerte.
Postúlate hoy.

📌 Analista De Soporte Técnico Ciudad De México
🏢 Rem Tools
📍 Ciudad de México