Serás la persona encargada de supervisar al equipo de Call center, asegurando el servicio correcto, garantizando experiencias personalizadas y de excelencia para los huéspedes. Al igual serás el responsable de la resolución de incidencias realizando los procesos correctos y aplicando estándares Forbes.

INDISPENSABLE CONTAR CON EXPERIENCIA

Conocimientos:
Paqueteria Office
Innsist (preferente)
Solución de inconvenientes
Manejo de personal
Experiencia de minima 2 años en puesto similar
Estándares Forbes

Responsabilidad
Gestionar las consultas y quejas de los clientes
Proporcionar al huésped información del Hotel.
Supervisar las actividades diarias del equipo de Call center
Verificar que las solicitudes de los huéspedes sean atendidas de manera oportuna y optimizado.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos de lujo.
Mantener comunicación constante con Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Ingeniería y demás departamentos.




Capacitar y retroalimentar continuamente al equipo de mayordomos.
Evaluar el desempeño del personal y proponer planes de mejora.
Supervisar el correcto uso de equipos, suministros y amenidades.
Elaborar reportes de incidencias, pendientes y novedades del turno.
Dirigir las llamadas a los departamentos o al personal adecuado

Prestaciones:
Fondo de ahorro
Comedor de colaboradores
Vales de despensa
Uniformes
Transporte
Comisiones

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $24,000.00 al mes

Ventajas:
Opción a contrato fijo
Seguro de vida
Servicio de comedor
Uniformes gratuitos
Vales de despensa

Experiencia:
hoteleria: 1 año (Obligatorio)
Supervisión de mayordomos: 2 años (Obligatorio)

Idioma:
Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe De Telefonos Gonzalo Guerrero
🏢 Hotel Ganzi en Playa del carmen
📍 Gonzalo Guerrero