Concierge CHINO

Acerca del Rol

Liderarás la experiencia multilingüe de nuestros clientes, siendo el principal responsable de orientar, canalizar y acompañar a los visitantes durante su estancia. Trabajarás de manera cercana con el personal de piso de ventas, restaurantes, salones de belleza y áreas corporativas para asegurar un servicio excepcional. Además, serás un embajador fundamental creando sinergias tanto al interior de la tienda como al exterior con los equipos de
concierge
de los hoteles cercanos.

Buscamos un perfil con experiencia en atención a clientes de alto nivel, con destacados habilidades de relaciones públicas, facilidad para los idiomas y una clara orientación al cumplimiento de indicadores de servicio y ventas.

Responsabilidades
Apoyar con traducciones
(principalmente en chino, inglés) a los clientes que lo requieran durante su visita, así como brindar seguimiento vía telefónica, correo electrónico o WeChat.
Generar ventas
asesorando tanto a clientes que se encuentren físicamente en la tienda como a aquellos que requieran servicios a distancia,



con especial atención al cliente asiático.
Ofrecer y conducir recorridos temáticos
(en inglés, francés y chino) dirigidos a turistas, embajadas, universidades, representantes de marca y grupos de interés.
Informar proactivamente
sobre marcas, artículos, departamentos, promociones, servicios especiales y eventos para maximizar el aprovechamiento de los servicios de la tienda.
Agendar citas
estratégicas en restaurantes, salón de belleza o con el servicio de
Personal Shopper
, basándote en las necesidades y el perfil de cada cliente.
Canalizar y acompañar
correctamente a los clientes con el personal de piso de ventas con el fin de accionar un servicio, producto y asegurar un cierre de venta exitoso.
Aumentar la base de datos
(CRM) de clientes internacionales y fortalecer vínculos haciendo sinergia con el área de
concierge
de hoteles aledaños.

Habilidades Requeridas
Mínimo 2 años de experien

📌 Concierge Chino Ciudad De México
🏢 El Palacio de Hierro
📍 México