Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes residenciales y empresariales, asegurando una atención oportuna, el diagnóstico inicial de incidencias y el seguimiento de reportes para garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.
¿Qué harás?
Brindar atención a clientes por teléfono y correo electrónico.
Proporcionar soporte técnico a usuarios de servicios de internet residencial y empresarial.
Resolver dudas relacionadas con el servicio y aclaraciones de pago.
Validar el funcionamiento de enlaces de fibra óptica y microonda.
Analizar incidencias y canalizarlas al área correspondiente cuando sea necesario.
Dar seguimiento a reportes hasta su resolución.
Registrar la información de cada atención en los sistemas internos.

Requisitos




Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o afín).
Experiencia en atención a clientes o mesa de ayuda (Help Desk, Call Center o Soporte Técnico).
Deseable conocimiento básico en redes, internet, fibra óptica o telecomunicaciones.
Facilidad de comunicación y orientación al cliente.
Disponibilidad para laborar en turnos rolados.

Horario
6:00 a.m. a 3:00 p.m.
1:00 p.m. a 10:00 p.m.
10:00 p.m. a 6:00 a.m.

Descanso: 2 días por semana (rolados).
Ofrecemos
Prestaciones de ley.
Posibilidad de crecimiento y crecimiento cualificado.
Excelente ambiente de trabajo.

📌 Ejecutivo De Soporte Técnico Santiago De Querétaro
🏢 IENTC
📍 Santiago de Querétaro