Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
Consultor ServiceNow Performance Analytics
Inglés conversacional obligatorio
Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en administración, desarrollo de reportes y analítica dentro de la plataforma ServiceNow, con al menos 3 años de experiencia específica en ServiceNow Performance Analytics (PA).
Conocimientos requeridos
Experiencia en el desarrollo de dashboards utilizando ServiceNow Performance Analytics (PA).
Configuración de indicadores (Indicators), breakdowns, widgets, scorecards y colecciones de KPIs.
Experiencia en análisis de tendencias (Trend Analysis), pronósticos (Forecasting) y Benchmarking mediante Performance Analytics.
Conocimiento en reportes nativos de ServiceNow y personalización de dashboards.
Experiencia trabajando con módulos como ITSM, ITOM, HRSD, CSM o GRC (deseable).
Conocimiento en modelado de datos,



métricas y mejores prácticas de visualización de información.
Capacidad para recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales relacionados con reportes y analítica.

Responsabilidades principales
Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando ServiceNow Performance Analytics.
Configurar y administrar indicadores, breakdowns, widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica.
Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de ServiceNow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.
Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores fundamental de desempeño.
Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones optimizados y alineadas con los objetivos orga

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🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México