Buscamos un Sr. Service Delivery Manager estratégico y orientado a resultados para la interacción directa con el cliente (Primary Point of Contact on Premises) y equipos internos para garantizar la entrega exitosa de proyectos y servicios en el esquema de Servicios Administrados. Encargado de supervisar proyectos, contratos, alcances, soporte, finanzas, recursos y el cumplimiento de SLAs y KPIs, asegurando la calidad del servicio, el crecimiento/conservación de la cuenta y los objetivos financieros.
Requerimientos del Perfil
Formación Académica: Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones, Informática o Tecnologías de TI.
Idioma: Inglés intermedio/avanzado
3 a 5 años en posiciones de Service Delivery Manager.
3 a 5 años en Servicios Administrados.
3 a 5 años en ITIL v3/v4.
2 a 3 años en gestión financiera.
Manejo de proyectos en: Data Center, Contact Center, Security, Cloud Services, Infrastructure, IT y Field Services.

Certificaciones y Conocimientos Técnicos
Certificaciones
PMP (vigente)
Scrum
ITIL v4

Herramientas de Informática
ServiceNow,



ERP/CRM
Office, MS Project, JIRA, ClickUp, Monday, PowerBI

Conocimientos Específicos
Metodologías de proyectos: Waterfall y Ágil Scrum
ITIL v4, Análisis Financiero, Tecnologías CISCO

Funciones principales
Cumplimiento de SLAs y KPIs: Garantizar su cumplimiento contractual tanto en Implementaciones (Tiempo, Costo, Calidad, Margen) como en Soporte a la Operación.
Evaluación de Desempeño: Evaluar KPIs del equipo con Team Leaders y generar planes de capacitación.
Mesas de Ayuda: Coordinar asignación de turnos, guardias y el proceso de atención y escalación inter-niveles.
Reporteo Ejecutivo: Generar y presentar reportes semanales y mensuales ante stakeholders del cliente.
Relación Estratégica: Colaborar con tomadores de decisiones sobre prioridades, requisitos futuros y cambios.
Mejora Continua: Identificar brechas en procesos, automatizar, optimizar, mapear procesos y gestionar la Base

📌 Service Delivery Manager/ Monterrey Benito Juárez
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez