Asegurar que los procesos y estándares definidos por el equipo integral enfocados en las áreas de FCS, se implementen en México de forma regulatoria, operable (end-to-end) y medible (KPIs), con foco en cobranza/recuperación de cartera vencida y prevención/detección de fraude, además de sostener la operación con soporte administrativo disciplinado. Asegurando la correcta ejecución del proceso.
Brindar soporte a la operación de acuerdo con las necesidades de cada línea de negocio en FCS, garantizando la solución y guía adecuada para las diferentes casuísticas presentadas.
Coordinar actividades y mesas de trabajo con los diversos SME’s identificados como fundamental para la adaptación e implementación de nuevos procesos alineados a la operación dentro de IWPB. Dando seguimiento a los avances y consultas con los equipos locales y globales. Asegurando cumplir con los tiempos solicitados por grupo así como completar la fase de post implementación y entrega de responsabilidades.
Negociar con los distintos steakholders locales y globales,



temas relacionados con el soporte a la operación. Identificar áreas de posibilidad y mejoras en la información proporcionada con la finalidad de brindar todos los elementos necesarios para la ejecución de la operación.
Asegurar procesos administrativos de Customer Experience como entregables para los foros mensuales cumplan con la calidad correcta y sean entregados en tiempo y forma a los distintos responsables de cada comité, así como la debida documentación de los procesos
Elaborar material a través de la IA que permita a los colaboradores internos tener la información actualizada y adecuada conforma a su operación y necesidad.
Diseñar y garantizar la correcta difusión de las necesidades de la Dirección a través de la comunidad interna

Conocimiento de la Función
Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
Conocimiento de los productos de venta en cualquiera de sus modalidades dentro de borrowing, re

📌 Líder De Proyecto Customer Experience Ciudad De México
🏢 Hsbc
📍 Ciudad de México