Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral ágil, ambicioso y multicultural.

Tus Retos En El Equipo Serán

Gestión proactiva de casos
Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y productivo a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.

Dominio y buen funcionamiento de herramientas
Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.




Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.)
Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.

Comunicación efectiva
Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.
Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.).
Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.
Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y optimizado.

Seguimiento de indicadores de desempeño
Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad).
Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación

📌 Ejecutivo De Atención A Clientes Tampico
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📍 Tampico