Categoría Funcional: Gerencia General
Seniority: Gerente
Modo / Tipo de Contratación: Jornada completa / tiempo indeterminado
Descripción
Será responsable de dirigir, coordinar y supervisar la operación de un hotel boutique de lujo, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.
Responsabilidades principales
Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las suites y áreas comunes, alineados con la identidad boutique de la propiedad.
Diseñar, curar y supervisar el recorrido completo del huésped, desde la reserva y pre llegada hasta el check out y seguimiento post estadía, anticipando necesidades y personalizando cada detalle.
Liderar y desarrollar al equipo del hotel (front office, ama de llaves, mantenimiento), fomentando una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
Gestionar la relación con proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios, asegurando calidad y eficiencia de costos.
Dar seguimiento al presupuesto operativo y a los indicadores fundamental del hotel:



ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad operativa.
Atender y resolver de forma proactiva cualquier incidencia o solicitud especial del huésped, aplicando protocolos de recuperación de servicio con estándares Forbes Five Star.
Garantizar el cumplimiento normativo, de seguridad y de estándares de calidad (protocolos migratorios, protección civil, salud e higiene) junto con el departamento de Recursos Humanos.
Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos, fortaleciendo su reputación dentro del ecosistema de hospitalidad de San Miguel de Allende.
Reportar de manera periódica a la Dirección de Hotel sobre desempeño operativo y de experiencia del huésped.

Reporta a: Director de Hotel
Compensación y incentivos
Sueldos bruto mensual de $22,000 a $28,000, de acuerdo con experiencia.
Bono anual por desempeño del 10% al 15%, con base en indicadores de satis

📌 Guest Experience Manager San Miguel De Allende
🏢 Wisefind
📍 San Miguel de Allende