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Empresa: Interceramic
Interceramic, empresa líder en la fabricación y comercialización de acabados para la construcción, busca un cualificado para integrarse al equipo de TI Soporte. El objetivo de la posición es brindar soluciones técnicas y funcionales a los usuarios finales respecto a los procesos de negocio en el sistema de la compañía, garantizando la continuidad operativa a través de una atención productivo.
Responsabilidades Principales:
Atención y Resolución: Analizar y resolver incidencias de procesos de negocio en módulos de Ventas, Inventarios, Caja, Compras, entre otros.
Soporte Multicanal: Brindar asistencia técnica y funcional a usuarios de Corporativo y Franquicias a través de Zoom, correo electrónico y atención telefónica.
Gestión de Tickets: Documentar y dar seguimiento puntual a las solicitudes mediante el sistema de gestión de tickets de la compañía.
Análisis Funcional:



Comprender y diagnosticar situaciones relacionadas con procesos contables y fiscales de complejidad moderada para su correcta canalización o resolución.
Mejora Continua: Identificar áreas de posibilidad en el uso del sistema para proponer soluciones que optimicen el día a día del usuario.
Requisitos del Perfil:
Escolaridad: Licenciatura concluida en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en soporte a usuarios y atención técnica.
Conocimientos Técnicos:
Manejo de herramientas de Office (nivel intermedio).
Uso competente de plataformas de soporte remoto (Zoom, Teams, etc.).
Experiencia previa con sistemas de gestión de tickets (Help Desk).
Deseable conocimiento en procesos de negocio: Caja, Bancos, Inventarios y Contabilidad básica.
Descripción generica del puesto
Responsable de brindar soporte a usuarios mediante la atención de tickets, analizando y resolviendo incidencias en los sistemas de la compañía relacionadas con procesos de negocio como ventas, inventar

📌 Analista De Sistemas Chihuahua
🏢 INTERNACIONAL DE CERAMICA, S.A.B. DE
📍 Chihuahua