Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un competente con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una robusto capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.

UBICACIÓN
Santiago de Querétaro, Qro.

HORARIO
Lunes a viernes.
8:30 a.m. a 6:00 p.m.

RESPONSABILIDADES




Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.
Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll.
Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.
Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos.
Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.
Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
Resultados de los análisis de causa raíz.
Incidentes recurrentes.
Tendencias y oportunidades de mejora.
Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.
Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.
Completar tareas relacion

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones Santiago De Querétaro
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro