Significativo Esta posición NO es de Soporte Técnico. Está enfocada en la coordinación y seguimiento de servicios.
Es indispensable radicar en Puebla. Los candidatos que residan en otra ciudad no serán considerados.
Principales actividades
Recepción, validación y asignación de tickets de servicio.
Coordinación de personal técnico en campo.
Seguimiento al cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
Comunicación con clientes, usuarios y técnicos para asegurar la continuidad del servicio.
Escalación y seguimiento de incidencias hasta su resolución.
Actualización del estatus de los servicios y elaboración de reportes.
Requisitos
Carrera técnica o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o afín.
Mínimo 1 año de experiencia en Dispatch, Mesa de Control, Mesa de Ayuda o coordinación de servicios de TI.
Experiencia en el manejo de sistemas de tickets.
Sobresaliente organización, seguimiento y comunicación.
Zona a laborar Cerca de MB Colonia del Valle, Insurgentes Sur.
Ofrecemos
Sueldo de 13,900 brutos mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Jornada de lunes a viernes, con disponibilidad para guardias remotas ocasionales los sábados.
Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.
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