Objetivo del puesto

Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del equipo de operadores telefónicos mediante el seguimiento de indicadores, monitoreo de calidad, acompañamiento continuo y desarrollo del talento a su cargo.

Funciones principales
Supervisar y coordinar un equipo de 7 a 10 operadores telefónicos.
Monitorear indicadores de desempeño y cumplimiento.
Dar seguimiento a la productividad diaria del equipo.
Realizar evaluaciones periódicas de calidad en llamadas.
Proporcionar coaching y retroalimentación continua.
Asegurar el uso correcto del CRM y el seguimiento oportuno de prospectos.
Detectar áreas de mejora y generar planes de acción.
Elaborar reportes de resultados e indicadores.
Monitorear asistencia, puntualidad y apego a procesos.
Acompañar al equipo para el cumplimiento de metas establecidas.
Mantener la confidencialidad de la información y actuar con discreción en la gestión del personal.

Requisitos
Escolaridad Licenciatura
Administración




Afín

Experiencia
2 a 3 años como Supervisor de Call Center, Telemarketing o Contact Center.
Manejo de equipos de trabajo.
Experiencia en seguimiento de métricas operativas.
Experiencia realizando monitoreo de calidad.
Experiencia en coaching y desarrollo de personal.

Conocimientos
CRM HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix, Monday o similar.
Excel intermedio Tablas dinámicas manejo de datos
Indicadores de Contact Center

Horario
Lunes a viernes de 900 a 1800 hrs.
Sábados de 900 a 1600 hrs.
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