Coordinador de Analítica y Estrategia de Voz del Cliente (VoC)
Misión del puesto: Posición analítica y estratégica enfocada en la monetización de la experiencia del cliente y la mitigación de riesgo. Responsable de procesar, analizar y cruzar la retroalimentación omnicanal con la data transaccional (utilizando infraestructura en SQL y Python) para cuantificar el impacto financiero de las fallas de servicio. Su mandato es priorizar las fricciones del journey mediante matrices de costo-beneficio y conectar el ecosistema VoC con los modelos de segmentación internos (VACE) para prevenir el churn. El rol está estrictamente deslindado de la resolución operativa de quejas; actúa como un nodo de inteligencia que dicta a la operación dónde invertir esfuerzo para maximizar el retorno en ventas y lealtad.
Actividades
Programar en SQL y Python la extracción y cruce de datos para correlacionar fluctuaciones en NPS, CES y CSAT con impacto directo en el negocio (variación de ticket promedio, frecuencia de compra y caída de ingresos).




Diagnosticar las causas raíz de la mala experiencia y construir casos de negocio. Utilizar matrices de Esfuerzo/Costo vs. Impacto/Beneficio para dictar la urgencia y viabilidad de las correcciones operativas.
Inyectar los hallazgos de VoC en el modelo de segmentación VACE y colaborar con Análisis del Cliente para identificar clústeres en riesgo de deserción, formulando estrategias predictivas basadas en datos.
Establecer un modelo de seguimiento puntual sobre casos estructurales (no tickets individuales).
Auditar empíricamente que la operación ejecute las correcciones priorizadas y medir el rebote en los indicadores tras la intervención.
Desarrollar y mantener el código necesario para automatizar la limpieza, categorización y análisis profundo de la información, garantizando la escalabilidad de la inteligencia de cliente.

Hard Skills
Nivel avanzado de SQL (queries complejos, optimización) y Python (Pandas, NumPy, análisis estadístico y

📌 Coordinador Voz Del Cliente Santa Catarina
🏢 COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA DE CHIAPAS SA DE
📍 Santa Catarina