Misión del Puesto:
Brindar la atención propia del departamento a los huéspedes que nos visitan.
brindales la información de los servicios que el spa ofrece.
Áreas de Especialización:
Atención a clientes
Administración hotelera
Manejo de sistemas hoteleros
Manejo de quejas
Conocimientos técnicos:
Básico de servicio y trato al cliente
Escolaridad:
Licenciatura en Administración o Turismo
Pasante
Paquetes Informáticos:
OfficeIdiomas:
InglésExperiência:
No necesaria
Principales funciones del puesto:
Responsabilidad
Nível (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio Delphos.
Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.




Para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago.
Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.
Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
Mantener información actualizada dentro del sistema.
Atender el centro de negocios- Dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual.
Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
Dar atención y servicio a los huéspedes.
Atender el Fiesta Club- Dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes VIP como un valor agregado en su estancia.

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🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo