Matersys Group empresa mexicana con 20 años en el mercado.
Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.
SOLICITA
Problem & Incident Analyst
Licenciatura en Informática, Negocios o afines.
Experiência en definición de servicios de negocio y tecnología.
Se requiere base ITIL (v3/v4).
Resistente comunicación verbal/escrita, con capacidad de interactuar con todos los níveles de responsabilidad y autoridad.
Capacidad para priorizar el desarrollo de equipos de alto desempeño impulsados por la atención al cliente y el trabajo en equipo.
Jornada completa (híbrido): oficina los lunes y martes / remoto el resto de la semana.
Seguimiento y comunicación del progreso de los problemas a las partes interesadas relevantes.
Revisar el progreso/resultados con el cliente y/o la dirección (senior).
Mantener actualizada la base de datos de errores conocidos.




Informes y métricas de gestión de problemas.
Impulsar el proceso de adherencia durante cualquier manejo de incidentes.
Participar en los Incidentes para asegurar que todas las partes contribuyan a la resolución.
Coordine entre múltiples equipos de soporte y con proveedores para evitar la recurrencia de incidentes.
Validar el Informe de incidente para la actualización adecuada y garantizar que el RCA se entregue según lo requerido.
Zona de Trabajo: Monterrey (hibrido)
Ofrecemos sueldo 100% nominal, vales de despensa, prestaciones de ley (SUELDO ABIERTO)
Interesados postularse por este medio
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $5, - $17, al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Problem & Incident Analyst Mty Hibrida Monterrey (México)
🏢 Matersys Group
📍 México