Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.
Service desk (Nocturno)
Horario:
Nocturno 7:00 am a 7:00 pm
Ubicación:
Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM * S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA.
Perfil:
Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda.
Al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de Mesa de Ayuda
Conocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.
Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
Soporte primer nível de aplicaciones propias de la empresa.
Actividades:
Atención a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, WhatsApp, teams, etc.
Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.
Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo.
nível encargadas de su solución.
Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.
Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.
Ventajas:
Prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Vales de despensa $910 mensuales
Cursos y capacitaciones gratuitas
Aguinaldo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10, - $11, al mes
Beneficios:
Confiable de vida
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Incluye fines de semana
Lunes a viernes
Nocturno
Turno de 12 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Service Desk Nocturno San Pedro Garza García
🏢 OpenService
📍 San Pedro Garza García
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