DESCRIPCIóN
(Help Desk:
Nível de experiência: 1 año
Descripción del puesto:
Responsabilidades:
Atención al cliente: Proveer atención de primer nível a nuestros usuarios mediante diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y tickets.
Seguimiento de incidentes: Registrar y gestionar todos los tickets relacionados con incidencias, asegurando que se dé un seguimiento adecuado a cada uno de ellos hasta su resolución.
Diagnóstico y resolución de problemas: Analizar las solicitudes de soporte y proporcionar soluciones efectivas para resolver problemas técnicos de manera rápida y productivo.
Documentación: Mantener actualizado el registro de incidencias y las soluciones aplicadas en la base de datos de conocimientos, facilitando así un aprendizaje continuo dentro del equipo.
Colaboración:



Trabajar estrechamente con otros departamentos para garantizar que las incidencias se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
Capacitación y orientación: Proporcionar asistencia y capacitación a los usuarios sobre el uso correcto de los sistemas y herramientas tecnológicos disponibles.
Requisitos:
Experiência mínima de 1 año en roles de soporte técnico o help desk.
Conocimiento en técnicas de seguimiento de incidentes y gestión de tickets.
Habilidades comunicativas efectivas, tanto verbales como escritas.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Conocimiento en herramientas y software de soporte técnico.
Actitud de servicio y empatía con los usuarios.
Incentivos:
Salario $12,000
Prestaciones de leyudante de Soporte Técnico!

📌 Help Desk Ciudad Juárez
🏢 Scanda
📍 Ciudad Juárez