Tiendas Tropicales, Los Cinco Soles busca talento para el departamento de Marketing, como:
ESPECIALISTA DE CRM & RELACIONES CON COMUNIDAD:
Entre tus Funciones estará:
Gestionar de manera estratégica y operativa las plataformas de relación con clientes y comunidad (reservas, TripAdvisor, We Care/HubSpot, reseñas), asegurando respuesta inmediata y efectiva.
Construir relaciones sólidas con hoteles, clientes y comunidad local para fortalecer la reputación de la marca y garantizar experiências positivas.
Administrar el sistema de reservas de Los Cinco Soles y submarcas, garantizando atención oportuna y servicio al cliente excepcional.
Diseñar reportes semanales y mensuales sobre desempeño de reseñas, satisfacción y tendencias de clientes.
Establecer y mantener relaciones con hoteles, operadores turísticos y socios estratégicos en Cozumel.
Representar a Los Cinco Soles y submarcas en actividades locales de comunidad y networking.
Fungir como primer punto de contacto para clientes internacionales, transmitiendo confianza y hospitalidad.
Identificar posibilidades de mejora en el customer journey a partir de la retroalimentación de clientes.




Proponer iniciativas que aumenten la satisfacción, la fidelidad y la reputación de la marca.
Colaborar con Marketing y Digital para integrar datos de CRM en campañas y estrategias de comunicación.
Conocimientos que deberás contar:
Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o equivalentes).
Plataformas de reseñas (TripAdvisor, Google Reviews, etc.).
Gestión de reservas y atención al cliente.
Estrategias de fidelización y experiência de cliente.
Inglés nativo o avanzado (idealmente perfil americano).
Requisitos:
Licenciatura en Turismo, Marketing, Comunicación o afines.
Mínimo de 2 a 3 años en CRM, servicio al cliente o gestión de reseñas, preferentemente en sector turístico, retail o hospitalidad.
Horario completo y disponibilidad para viajar
Lugar de en oficina:Cozumel.
Ofrecemos:
Salario Base
Contrato directo con la empresa
Prestaciones de Ley y superiores
Póliza Grupal de Gastos Médicos Mayores
Plan de vida y carrera
Vales de Despensa
Fondo de Ahorro
Si tienes la actitud para seguir aprendiendo, postúlate por este medio.

📌 Especialista De Crm Y Relaciones Con Comunidad Quintana Roo
🏢 Tiendas Tropicales, SA de
📍 Quintana Roo