El Gerente de Servicio al Cliente será responsable de liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo de atención al cliente para garantizar una experiência de calidad, promover la satisfacción del cliente y fortalecer la fidelidad hacia la empresa.
Además, diseñará e implementará estrategias para mejorar continuamente los procesos de atención y resolver de manera productivo las inquietudes de los clientes.
Responsabilidades principales:
Liderar y motivar al equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de calidad.
Diseñar, implementar y mejorar los procesos de atención y resolución de consulta, quejas y reclamaciones.
Supervisar el seguimiento a los casos y garantizar una resolución oportuna y satisfactoria.
Analizar métricas y reportes de desempeño para identificar posibilidades de mejora.
Capacitar y desarrollar al personal de atención para elevar sus competencias y habilidades.
Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para la resolución de problemas y la mejora continua.
Gestionar relaciones con clientes clave y atender sus necesidades especiales.




Implementar programas de satisfacción y fidelización de clientes.
Requisitos:
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Industriales o afines.
Mínimo 5 años de experiência en atención al cliente y 2 años en posición de liderazgo.
Conocimiento en sistemas CRM, métricas de desempeño y gestión de equipos.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Orientación a resultados y enfoque en el cliente.
Dominio del idioma español y conocimientos básicos de inglés.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13, - $14, al mes
Ventajas:
Aumentos salariales
Descuentos y precios preferenciales
Estacionamiento de la empresa
Horarios flexibles
Opción a contrato indefinido
Uniformes gratuitos
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa
Escolaridad:
Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante De Servicio Al Cliente Guadalajara
🏢 Panadería Banetto
📍 Guadalajara