DESCRIPCIóN
CUSTOMER SERVICE
Objetivo del Puesto
Administrar la relación operativa con los clientes, asegurando el cumplimiento de los requerimientos de demanda, seguimiento a órdenes de compra, coordinación de entregas y comunicación efectiva entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Producción, Logística y Embarques, garantizando el nível de servicio comprometido.
Responsabilidades Principales
Fungir como enlace principal entre el cliente y las áreas internas de la organización.
Recibir, analizar y administrar los requerimientos de demanda y órdenes de compra de los clientes.
Dar seguimiento a programas de producción y embarques para asegurar el cumplimiento de entregas.
Coordinar con las áreas de Planeación, Producción, Logística y Almacén la disponibilidad de producto para satisfacer la demanda del cliente.
Monitorear inventarios, variaciones de demanda y requerimientos especiales.
Gestionar cambios de programación, incrementos de demanda y situaciones críticas de suministro.
Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
Elaborar pronósticos y proyecciones de ventas mensuales.
Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
Generar reportes e indicadores de servicio al cliente,
entregas y cumplimiento.
Dar seguimiento a incidencias relacionadas con entregas, embarques y requerimientos del cliente.
Requisitos:
PERFIL
Escolaridad
Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
Experiência
Mínimo 4 años de experiência en posiciones de Customer Service, Planeación de la Demanda dentro de empresas de manufactura.
:
Experiência en seguimiento de órdenes de compra, programas de producción y coordinación de embarques.
Deseable experiência en industria automotriz.
Experiência en trato directo con clientes nacionales e internacionales.
Conocimientos Técnicos
SAP HANA o ERP similar.
Planeación de demanda.
Administración de órdenes de compra.
Logística y cadena de suministro.
Excel intermedio-avanzado.
Indicadores de servicio al cliente.
Idiomas
Inglés intermedio deseable
Competencias
Orientación al cliente.
Negociación.
Capacidad analítica.
Planeación y organización.
Comunicación efectiva.
Solución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Tolerancia a la frustración.
Seguimiento y atención al detalle.
📌 Customer Service / Giro: Manufactura Querétaro Santiago De Querétaro
🏢 Pulso
📍 Santiago de Querétaro
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