Empresa dedicada a la venta de mayoreo de artículos y sistemas de seguridad electrónica, solicita cinco (5) EJECUTIVOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES (DISTRIBUIDORES).
Objetivo del Puesto
Brindar atención integral, empática y productivo a los clientes de la empresa a través de canales de voz y correo electrónico, resolviendo consultas de primer nível sobre el ciclo de venta, dudas administrativas, estatus de garantías y logística de almacén.
Funciones Principales
Atención integral: Recibir y gestionar llamadas de clientes enfocadas en Ventas (cotizaciones, existencias, generación de pedidos), Administración (facturación, pagos), Garantías (estatus de folios) y Almacén (guías de envío, entregas).
En ocasiones, realizar llamadas salientes promocionales o de seguimiento.
No clientes: Asesoría de soluciones que se manejan, asesoría a clientes potenciales.
Registro en CRM: Documentar correctamente cada interacción, tipificando el motivo de la llamada y la solución brindada.
Así como el seguimiento de casos pendientes.
Canalización:



Escalar los casos complejos o técnicos a las áreas correspondientes cuando el primer nível no sea suficiente.
Capacitación continua:Asegurar el aprendizaje constante mediante la plataforma interna de capacitación de la empresa.
Perfil Requerido
Habilidades: Facilidad de palabra, escucha activa, control de la frustración y capacidad de realizar multitareas (hablar y capturar información simultáneamente).
Flexibilidad e iniciativa para tratar con una variedad de clientes y situaciones.
Pensamiento crítico y rapidez en la toma de decisiones.
Conocimientos: Manejo de herramientas de telefonía, paquetería Office y sistemas CRM/ERP.
Actitudes: actitud al cambio, responsabilidad, trabajo en equipo, motivación, iniciativa/creatividad.
Experiência: Mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente o call centers (deseable soporte técnico o retail).
Sueldo: $14, - $18, al mes
Ventajas:
Caja de ahorro
Opción a contrato indefinido
Confiable de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Atención Telefónica A Clientes Heroica Matamoros
🏢 CMRH SOLUCIONES
📍 Heroica Matamoros