Descripción y detalle de las actividadesObjetivo del puesto:Asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante la gestión estratégica de la relación, así como la correcta ejecución de proyectos, alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.
¿Qué harás en este rol?
Gestionar la relación con clientes clave, asegurando su satisfacción y continuidad- Coordinar y dar seguimiento a proyectos estratégicos (tiempos, entregables, calidad)- Liderar procesos de onboarding de nuevos clientes- Documentar y estandarizar procesos (SOPs, RACIs, WoWs)- Asegurar la correcta comunicación entre cliente y áreas internas- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiência del cliente- Detectar posibilidades de crecimiento¿Cómo se mide el éxito en este rol?




Satisfacción del cliente (CSAT / NPS)- 90% Retención de clientes- 95% Cumplimiento de proyectos- 90% Desviación de tiempos- 10% Crecimiento de cuentas- 5% anualExperiência y requisitosLo que buscamos- Licenciatura o Ingeniería concluida- +3 años de experiência en:- Customer Success- Gestión de proyectos- Atención a clientes- Experiência en manejo de CRM y herramientas de gestión (Monday, Google Sheets, Office)- Inglés bilingüe (indispensable)Beneficios- Incentivos de acuerdo a la LFT- caja de ahorro- fondo de ahorro- Vales de DespensaNúmero de vacantes 1Área Logística/TransporteContrato PermanenteModalidad PresencialTurno DiurnoJornada Tiempo CompletoHorario- Jornada completa- Lunes a viernesEstudios Carrera con título profesionalInglésHablado: Avanzado, Escrito: AvanzadoDisponibilidad p.viajar No

📌 Project Manager Tijuana
🏢 G-Global
📍 Tijuana