Descripción del puesto:Objetivo del puestoBrindar atención oportuna, transparente y productivo a los clientes de la empresa, asegurando el seguimiento adecuado de envíos, resolución de incidencias y cumplimiento de los estándares de servicio, con el fin de garantizar una experiência satisfactoria en los servicios de mensajería.
Funciones principales- Atender consultas de clientes a través de distintos canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y/o mostrador).
Dar seguimiento al estatus de envíos y notificar a clientes sobre cualquier actualización.
Gestionar incidencias relacionadas con entregas (retrasos, extravíos, daños, direcciones incorrectas, etc.).
Registrar y actualizar información en el sistema interno de la empresa.
Coordinarse con el área operativa y de reparto para asegurar la correcta entrega de los paquetes.
Brindar orientación al cliente sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y cobertura.
Elaborar reportes básicos de atención y seguimiento.
Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.




Perfil del puestoEscolaridad:- Bachillerato concluido (mínimo)- Deseable: carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, comunicación o afínExperiência:- Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, mensajería o servicios- Manejo de quejas y resolución de conflictosConocimientos:- Manejo básico de computadora (paquetería Office y sistemas internos)- Conocimiento básico de procesos logísticos (deseable)- Uso de plataformas de mensajería y CRM (deseable)Competencias y habilidades- Destacado comunicación verbal y escrita- Actitud de servicio- Organización y seguimiento- Resolución de problemas- Trabajo bajo presión- Empatía y manejo de clientes difícilesSueldo 11,000 mas prestaciones de Ley, Prestaciones de LeyTipo de puesto: Tiempo completoLugar de trabajo: Empleo presencialTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $11, al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención A Clientes Cuautitlán Izcalli (México)
🏢 Imaof Asociados Sa De
📍 México