Objetivo del puesto:Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.
Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca.
Experiência mínima de 2 años en Contact Center / Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión.
Experiência comprobable en ventas.
Conocimiento en métricas de Contact Center.
Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
Habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
Deseable conocimiento de hotelería.
Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
Buena ortografía.
Responsabilidades principales- Supervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center.
Monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (KPIs).
Realizar cotizaciones de viajes y dar asesoría directa a clientes.
Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes, asegurando una resolución oportuna.
Implementar estrategias de motivación y desarrollo del personal para garantizar un ambiente laboral positivo.




Elaborar y presentar reportes de desempeño, métricas de servicio y áreas de mejora.
Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos y procesos de atención.
Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones.
Competencias principal- Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados y servicio al cliente.
Resolución de problemas bajo presión.
Organización y planeación.
Adaptabilidad y gestión del cambio.
Lo que ofrecemos- Sueldo mensual: $14,000 salario base + $3,900 bono- Prestaciones de Ley.
Comisiones de entre $15,000 - $20,000.- Uniforme gratuito.
Comedor subsidiado al 50%.
Descuentos en viajes y incentivos internos.
Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y participativo.
Ubicación y horarios- Av Adolfo López Mateos Nte 739, Lomas de Guevara, * Guadalajara, Jal.
Horario rotativoLunes a viernes9:00 a 6:*:00 a 21:00Sábados 5 hrs (rotativo)Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14, al mesBeneficios:- Descuento de empleados- Servicio de comedor con descuento- Uniformes gratuitosLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Ventas Cc Guadalajara (México)
🏢 Viajes Lili
📍 México