Objetivo:.

- Brindar el más alto nivel de servicio a los socios del club vacacional y a los huéspedes de compañías de intercambio tanto a su llegada como a su salida y durante toda su estancia. Supervisa y se asegura que todos los procesos y las tareas de los recepcionistas del VIP Lounge se lleven a cabo en tiempo y forma, coordinando con diversos departamentos operativos el buen funcionamiento del área.

Actividades:

- Actualizardiariamentelaasignaciónenelchartdehabitacionesycompartirconla DireccióndeMarketingyPromoción.
- Reservar transportación de llegadas de socios que la tengan incluida y/o agencias deintercambio.
- Check-inycheck-outalossociosdelclubvacacional:Explicarloquepuedenhacer enelhotel,susbeneficios,loquetienenincluido,cargosadicionalesalahabitación,etc.
- Recibir,informaryresolverlosproblemasquelossociospuedanpresentardurante suestancia,canalizaraldepartamentocorrespondienteydarseguimiento.
- Gestionarcambiosdehabitacionessolicitadosporinconvenientesodesperfectosen las habitaciones.
- Estar en comunicación constante con el centro de experiencias para completar losregalos que se ofrecen a nuevos socios como cambios de habitación, extensión de reserva,UltimateSpa,transportacióndelujo,etc.
- Revisarlasventasdeldíaanteriorparaconfirmarquecadaregaloestébienagendado yconelbuentipodecobroenelsistemaOrigos.
- Recibiry darla bienvenida anuevossocios, explicarleslos incentivos querecibirán desdeeldíaenqueseconviertanensocios.
- Realizaryenviarelreportediariodemovimientosalosdepartamentosinvolucrados, elreportedeseguimientoasociosyreportedechequeodehabitacionesdesocios.
- Realizarelreportemensualdelassemanasimperialesusadaseneldestinoresidente yelreportedeventasatípicasrealizadasporlosrecepcionistas.




- Llenaralfinalizarelturnolabitácoradependientesparainformaralsiguienteturno.
- Realizar el horario semanal de los recepcionistas.

Responsabilidades:

- AsegurarquelasalaVIPestélimpiaenordenyquetodofuncionebieneneltranscurso del día.
- ConfirmarquetodaslasreservasdesociosyagenciasdeintercambioenNavision esténactivasycorrectasenDingus.
- Verificar el reporte de movimientos contra el preliminar de transportación para cerciorarsequetodaslasreservastenganserviciosagendados.
- Verificarconelconciergedeapoyodesociosylosdepartamentosdehotel involucradosquelashabitacionesesténenperfectascondicionesparaentregaprevia a su llegada.
- Revisarelreportedeseguimientoasociosparaevitarquejasenmismaofuturasestancias.
- Revisarquelasactividadesdiariasdeldepartamentoserealicencompletamente.
- Verificarquealospendientesescritosenlabitácoraseleshayadadoseguimiento.
- Revisarelsistemadeasistenciassemanaldelosrecepcionistasconfirmandoque todoscumplanconsushorarioslaboralesestablecidos.
- Supervisarquelosprocesoscontablessellevenacabodemaneraadecuada.
- Asegurar que la atención brindada por los recepcionistas cumple con los estándares de calidad en el servicio y analizar su desempeño para mejorar la satisfacción.ImplementarmejorasconbaseenlosresultadosdelasencuestasenReview-Pro.
- Proponer acciones de mejora continua a los procedimientos del área cuando sea posible, para optimizar más la operación del departamento.

Concimientos:

- Inglés avanzado
- Francés conversacional
- En club vacacional

Habilidades:.

- Manejo de paquetería office.
- Manejo de Navision, Origos y Dingus.
- Orientación al servicio y excelente atención al huésped.

Experiencia:

- Mínimo 2 años como supervisor de socios en club vacacional comprobable.

📌 HEAD VIP LOUNGE (Akumal)
🏢 X Y PER SA DE
📍 Akumal