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¿ qué harás como real time analyst?

buscamos un analista en tiempo real (rta) quien será responsable de garantizar la continuidad y eficiencia operativa mediante el monitoreo en tiempo real de indicadores clave, la gestión y seguimiento de incidencias técnicas en aplicativos internos y la coordinación estratégica entre distintas áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.

este rol actúa como punto central de visibilidad operativa, anticipando desviaciones, identificando riesgos en la operación y coordinando acciones inmediatas que permitan mantener la estabilidad del negocio y la experiencia del cliente.

la posición representa una excelente oportunidad para perfiles analíticos interesados en desarrollar experiencia en operaciones, análisis de datos y toma de decisiones en tiempo real dentro de un entorno dinámico y de alto crecimiento.

responsabilidades

monitoreo operativo en tiempo real

supervisar continuamente el desempeño operativo, identificando desviaciones en indicadores fundamental antes de que impacten la operación o los objetivos del área. Detectar oportunamente incidencias operativas y dar seguimiento en tiempo real.

tiempo real sla operativos productividad adherencia continuidad operativa

análisis y reportería de kpis operativos

generar, consolidar y presentar reportes operativos relacionados con productividad, eficiencia,



capacidad operativa y tendencias de desempeño. Analizar información mediante herramientas como google sheets, superset y tableau (o herramientas similares de bi) para facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.

google sheets superset tableau kpis operativos análisis de datos

gestión y seguimiento de incidencias técnicas

dar seguimiento y coordinar la atención de incidencias relacionadas con aplicativos operativos utilizados por los equipos de operación en su día a día. Escalar oportunamente fallas técnicas, documentar impactos operativos y colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la continuidad del servicio.

aplicativos internos gestión de incidencias escalación resolución de problemas continuidad operativa

comunicación y coordinación interdepartamental

mantener comunicación constante con áreas operativas, tecnología, soporte, calidad y liderazgo para asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos compartidos. Actuar como enlace entre equipos para facilitar la operación y acelerar la resolución de incidentes.

coordinación transversal stakeholders comunicación efectiva multitarea trabajo colaborativo

mejora continua y optimización operativa

identificar oportunidades de mejora en procesos,



herramientas y flujos operativos con un enfoque preventivo y de optimización continua. Proponer iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la estabilidad del negocio.

mejora continua optimización operativa eficiencia innovación gestión de procesos

requisitos mínimo 1-2 años de experiencia en monitoreo operativo, workforce, real time, análisis operativo o posiciones similares. También se consideran perfiles recién egresados con fuerte orientación analítica y alto interés en operaciones y análisis de datos. Licenciatura concluida o en últimos semestres en carreras como: actuaría dominio de google sheets para análisis y manejo de información. Manejo de herramientas de visualización como superset, tableau o similares es considerado un plus. Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos y de alta demanda. Inglés intermedio/avanzado para comunicación con equipos globales (deseable) excelentes habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas.

beneficios

sueldo $20,000 brutos

seguro de gastos médicos mayores

seguro de vida

prestaciones de ley completas

oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional

bono anual

horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

¿ por qué unirte a banco plata?

creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

*interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.

📌 Real time analyst (call center) (México)
🏢 Banco Plata
📍 México